FAQ

1/ Qu’est-ce que l’Internet sur le Téléphone ?

Lorsque vous vous connectez à un réseau et naviguez sur Internet depuis votre téléphone portable, vous faites de l’Internet sur Téléphone

2/ Comment accéder à Internet en 3 ,75G depuis son Téléphone ?

  • Pour accéder à la 3.75G de Moov, vous devez vérifier au préalable : Que votre Téléphone est compatible 3G
  • Que votre Téléphone est configuré avec les paramètres de connexion Internet Moov 
  • Que votre Téléphone est en mode « 3G uniquement » ou en mode double (2G/3G) en vérifiant dans les paramètres de votre Téléphone
  • Que vous disposez d’un volume de connexion en souscrivant à un forfait iZi’
  • Rendez vous enfin dans le navigateur web de votre Téléphone et saisissez l’adresse du site auquel vous voulez accéder, ou démarrer l’application de votre choix depuis votre Téléphone.

3/ Qu’est -ce que la 3,75 G ?

La 3,75 G, est une technologie haut-débit Téléphone qui permet de surfer sur Internet et de télécharger des contenus beaucoup plus rapidement qu’en mode 2G (GPRS/EDGE). A titre indicatif, voici les débits théoriques GPRS : 40 Kb/s EDGE : 200 Kb/s 3,75 G Moov Togo : jusqu’à 7,2 Mb/s

4/ Quels sont les avantages de la 3,75 G de Moov Togo ?

La 3.75 G de Moov permet à l’abonné de bénéficier d’un débit de connexion relativement rapide

5/ Que peut-on faire avec la 3,75 G ?

Surfez plus confortablement sur Internet Téléchargez un titre de votre artiste préféré, une vidéo ou encore une sonnerie, plus rapidement Ecoutez de la musique sur des sites spécialisés Visionnez des vidéos en Streaming Échangez des fichiers, photos, vidéos volumineux par mail Télécharger des applications

6/ Je suis un client Prépayé Moov, quelles sont les offres dont je dispose ?

Des Forfaits de petits Volume à prix très abordable Des forfaits Mois pour utilisation intense Des offres Modem pour domicile Des offres sur les réseaux sociaux Des offres Illimité Des options de transfert, achat pour tiers ou de prolongation de délai de validité.

7/ Comment souscrire aux offres 3 G?

Vous pouvez souscrire à nos offres 3G en : En consultant notre menu USSD au *400# En vous rendant sur notre site web www.moov.tg En téléchargeant notre application MoovApp disponible sur PlayStore (disponible bientôt) En appelant notre service clientèle au 777 En vous rendant sur l’un de nos points de contact

8/ Comment consulter son volume de navigation ?

Pour consulter votre volume, il vous suffit de taper *400*4# puis ok.

9/ Comment transférer des Mégaoctets ?

Pour transférer des Mégaoctets, faites *400#  et choisissez le sous menu 3.

10/ Comment acheter des Mégaoctets à un proche ?

Vous pouvez le faire via le code *400# , Option 2  puis choisissez le forfait de votre choix..

11/ Qu’est-ce qu’un Modem?

C’est un boitier qui se branche (ou pas) à un ordinateur et qui permet de se connecter à internet.

12/ Ou puis-vous acheter mon Modem 3G ?

Vous pouvez vous le procurer dans toutes nos agences Moov

13/ Comment je me connecte à mon Modem?

Pour vous connecter via un Modem Moov c’est simple : › Procurez-vous un Modem dans une de nos agences (les Modems sont livrés avec une carte SIM) › Introduisez la carte SIM fournie avec le Modem à l’achat dans votre terminal › Souscrivez à un de nos forfaits iZi’. › Connectez-vous au Modem et profitez du Haut Débit de Moov !

14/ A quelles conditions a-t-on accès au Haut débit de Moov?

Pour profiter du Haut Débit de Moov :
- Achetez une carte SIM Moov dans une agence (si vous n’êtes pas encore abonné Moov)
- Assurez vous que votre Téléphone est compatible 3G .
- Configurez votre Téléphone en faisant *400*1#
ou en vous rendant dans une agence Moov
- Souscrivez à un de nos forfaits iZi
- Profitez du Haut débit de Moov !

15/ Ai-je besoin d’une carte SIM spéciale pour avoir accès au Haut débit  de Moov?

Non, si vous êtes déjà abonné Moov, vous pouvez facilement profiter du Haut débit en suivant les étapes décrites plus haut

16/ Avec le Haut débit la connexion va-t-elle coûter plus chère ?

Notre soucis premier est de répondre à vos besoins de consommation en prenant en compte vos moyens ! vous trouverez à coup sûr un forfait avec votre bourse

17/ Puis-je souscrire aux forfaits haut débit et les utiliser en 2G?

Oui. Mais attention ! votre forfait risque de finir très vite !

18/ Qu’est-ce-qui se passe quand je sors d’une zone de couverture haut débit ?

Vous basculez en 2G et vous revenez en 3G une fois que vous rentrez en zone couverte

19/ Comment suivre mon crédit Internet haut débit ?

C’est simple, faites *400*4# !

20/ Comment utiliser le haut débit avec mon BlackBerry?

Souscrivez à vos forfaits habituels BlackBerry et profitez du Haut Débit !

21/ Quels appareils sont compatibles avec le haut débit de Moov?

Une multitude de Téléphone ! Vous pouvez vous en procurer un en vous rendant dans nos points de vente !

22/ Puis-je connecter mon téléphone à mon ordinateur pour utiliser le haut débit?

Non. Pour ce faire, procurez-vous simplement une de nos Box et connectez vous à plusieurs !